◆咨詢價值觀

?服務戰(zhàn)略：一切咨詢建議都服務于組織戰(zhàn)略，服務于醫(yī)院長遠發(fā)展。

?適應變化：一切咨詢建議都應適應醫(yī)院未來環(huán)境的變化。

?尊重現實：一切咨詢建議都以醫(yī)院實際情況為出發(fā)點。

?顧客導向：一切咨詢建議都應為醫(yī)院創(chuàng)造*高價值。

◆項目運作方式

　　1、以團隊式運作

　　由專業(yè)顧問組成咨詢項目組，項目總監(jiān)督導，項目經理統(tǒng)一組織、分工協(xié)作完成。

　　2、以調研為關鍵

　　所有策劃方案和實施計劃均是建立在對醫(yī)院內部實際情況以及外部經營環(huán)境系統(tǒng)、客觀的調研基礎上，可以說，調研是策劃是否切實可行的前提和基礎，因此，我們將高度重視調研。

3、與客戶相結合

策劃方案既要考慮創(chuàng)新性，也要考慮適用性。因此，一切方案與計劃的策劃均采取與院方有關人員互動探討的方式，使外部機構的研究成果能順利與醫(yī)院嫁接，同時充分重視與院方人員的溝通，從觀念上和操作上保證方案能順利運行。

4、高度重視培訓

在項目咨詢中，將高度重視培訓，凝聚全院共識，使方案得以為全院員工所理解和執(zhí)行。

5、統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施

方案策劃將充分考慮醫(yī)院運營實際情況，高度重視方案的操作性，在工作安排上與院方充分協(xié)商，有步驟地推進，務求可行和取得實效。

　　6、外部機構的獨立性

外部機構具有中立性、客觀性、專業(yè)性。上海為醫(yī)醫(yī)院管理有限公司作為一家專業(yè)的醫(yī)院管理顧問機構，將以自己的專業(yè)咨詢經驗和誠信的工作態(tài)度，與院方協(xié)調配合，從外到內推動醫(yī)院管理新措施的實行。

◆專家介紹

張玉韓：上海為醫(yī)醫(yī)院管理有限公司（長白為醫(yī)會務會展服務社）首席咨詢師

國內知名實戰(zhàn)型績效管理專家、高級經濟師、人力資源管理師、 醫(yī)院法律顧問。在國內多家醫(yī)院推廣績效管理、全成本管理、優(yōu)化服務實施方案，創(chuàng)新績效管理培訓方式，成功舉辦多期《醫(yī)院績效管理實戰(zhàn)性咨詢式培訓班》。在《健康報》、《醫(yī)師報》等多家媒體發(fā)表績效管理文章。獲得全國第十二屆企業(yè)創(chuàng)新成果一等獎。已為50余家醫(yī)院咨詢、培訓服務。

介為新：上海為醫(yī)醫(yī)院管理有限公司（長白為醫(yī)會務會展服務社）培訓師

有多年醫(yī)院教學管理咨詢經驗，先后為多家醫(yī)院進行過專業(yè)有效的咨詢和項目管理．均產生了良好的經濟效益和管理效益．

李金萍：上海為醫(yī)醫(yī)院管理有限公司醫(yī)院管理調研專家、 高級咨詢顧問

醫(yī)院市場經營及流程調查、賓客滿意度調研設計與實施、高層管理人員深度訪問分析醫(yī)院管理咨詢經驗,擁有6年的豐富管理咨詢經驗，定性研究專家，資深FG主持人。尤其擅長于醫(yī)院患者與科室管理人員滿意度研究。已為多家醫(yī)院進行過戰(zhàn)略咨詢和培訓服務。

【項目目標】

◆ 創(chuàng)新員工理念，提升工作技能

培養(yǎng)一線員工的敬業(yè)精神、良好的服務意識及服務水平；協(xié)助中層干部找準定位，掌握管理方式與方法，提升中層執(zhí)行力；幫助醫(yī)院高層理清思路，找準定位，推動醫(yī)院變革與發(fā)展；

◆ 解決突出問題，促進醫(yī)院績效

“咨詢式培訓”對于幫助醫(yī)院解決一些關鍵性的問題能起到良好的效果，通過前期溝通與調研，能協(xié)助醫(yī)院找出問題的本質所在，同時為醫(yī)院單獨設計適應其需要的培訓方案，提供后期顧問指導，促進醫(yī)院改進績效；

◆ 凝聚全院員工，打造和諧團隊

醫(yī)院培訓是一項*具意義的集體活動。通過培訓，大家可以聚到一起共同討論學習，還可以增進領導與員工、部門與部門及同事之間的相互溝通，加強團隊凝聚力；

◆ 推進醫(yī)院戰(zhàn)略，實現持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院長期的、有計劃性的開展培訓工作，是醫(yī)院戰(zhàn)略實施的必要步驟。保持開放的心態(tài)、創(chuàng)建學習型組織，有助于實現醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展；

【項目收獲】

全面了解績效管理、全成本管理體系，推出優(yōu)化整合后的IOE中國式績效管理模式，掌握操作要領，解決醫(yī)院的實際問題，幫助醫(yī)院核算科室獎金，幫助醫(yī)院降低成本，幫助醫(yī)院進行科室二級分配，幫助醫(yī)院合理拉開員工分配差距，全面將醫(yī)院管理推入到績效管理時代。

提供給醫(yī)院管理者一套實用的人員管理模式，并研討如何將此模式運用在實際的具體工作中。學會根據醫(yī)院實際情況制定人員管理策略，并將人員管理策略轉化為實用的人員管理計劃。醫(yī)院管理者如何建立一個高自我價值被激勵的員工工作環(huán)境，提升醫(yī)院整體人員管理業(yè)績。醫(yī)院管理者如何將科室建設成為醫(yī)院中一個具有活力的經營單元，并具備完成醫(yī)院年度業(yè)績目標的能力。

從大量的實際案例系統(tǒng)剖析醫(yī)療活動的風險因素，掌握醫(yī)療質量微觀管理、醫(yī)療活動標準化管理的方法，有效防范醫(yī)療失誤和醫(yī)療事故；探討醫(yī)療質量管理體系建設。培養(yǎng)職業(yè)化醫(yī)務人員必備的執(zhí)業(yè)技能和法律技能。

有效地幫助醫(yī)務人員掌握服務禮儀的要素，更好地交流溝通，快樂地工作。

“績效管理與全成本管理”整體規(guī)劃步驟

“績效管理與全成本管理”總共需約60～80天。

附件：《“績效管理與全成本管理”項目整體策劃大綱》

附件1：“績效管理與全成本管理”項目策劃大綱

**階段：調研診斷

第二階段：提交診斷報告

第三階段：醫(yī)院績效管理體系設計

（擬：具體根據醫(yī)院組織結構設置針對性設計）

◆后期服務

雖然在方案的制作過程和*后完成階段醫(yī)院人員都參與其中，并對方案內容和操作要點進行了培訓，但在具體執(zhí)行中難免會遇到一些問題。所以，在方案的實施中，需要管理咨詢專家密切關注并幫助醫(yī)院進行操作。其次，任何管理咨詢方案都是根據客戶某一特定環(huán)境、某一特定時期和某一特定方面的問題而制定的。隨著醫(yī)院的發(fā)展和內、外部環(huán)境的變化，醫(yī)院總會遇到新的問題。因此，上海為醫(yī)醫(yī)院管理有限公司專家會在項目的后期操作中，及時了解醫(yī)院的變化和需求，對方案內容進行適當的調整，以滿足變化了的需求。

上海為醫(yī)醫(yī)院有限管理公司一貫倡導的客戶理念是：一個咨詢項目方案的完成，并不代表我們和客戶關系的結束，而是另一種服務形式的開始。我們的目標：做一個成功一個，做一個樹立一個標桿。我們的*大愿望：與您攜手共同打造當地*優(yōu)秀的醫(yī)院。我們的建議：好的方案是實施的開始，關鍵在于認真執(zhí)行。執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行是成功的保證。我們會始終關注醫(yī)院的發(fā)展情況和需求，盡*大可能滿足客戶需要，因為，客戶的成功才是我們*大的成功！

上海為醫(yī)醫(yī)院管理有限公司·長白為醫(yī)會務會展服務社

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