新醫(yī)改下社區(qū)衛(wèi)生服務中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院）績效管理－－專題培訓

　　 【時間】**

　　【培訓目的】

　　執(zhí)行新醫(yī)改政策，實施社區(qū)衛(wèi)生服務中心績效工資制，調(diào)動社區(qū)衛(wèi)生服務人員積極性，提升社區(qū)衛(wèi)生服務中管理水平，實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務觀念轉(zhuǎn)型，更好服務社區(qū)，體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務公益性。

　　【收獲】

　　更新觀念，引進新的管理方法，合理拉開員工分配差距，全面調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務三滿意：社區(qū)居民滿意、政府滿意、員工滿意。

　　【適用對象】

　　各衛(wèi)生行政管理部門領(lǐng)導（縣市衛(wèi)生局長）、社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院（中高層管理者）

　　 【成功案例】

成功案例：績效管理撥動社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展的飛輪

　　------武昌首義路社區(qū)衛(wèi)生服務社區(qū)衛(wèi)生服務中心率先實施績效管理取得顯著成效

　　從2009年6 月份以來，武漢武昌區(qū)首義路社區(qū)衛(wèi)生服務社區(qū)衛(wèi)生服務中心在武漢市社區(qū)衛(wèi)生服務社區(qū)衛(wèi)生服務中心中率先實施成功，全面告別醫(yī)務人員分配的“大鍋飯”時代。實施一年來，門診*診量上翻120.1%，住院人次上升61.2%，患者滿意度由實施前80.41%上升到96.03%；員工滿意度由實施前75.82%上升到83.98%。2009年社區(qū)衛(wèi)生服務中心在武漢市118家社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)中考核排名第二；獲得2009年度“武昌區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)績效目標管理先進單位”、2009年度“管理創(chuàng)新工作單位”等10項武漢市先進稱號；2009年度有11人獲得武漢市優(yōu)秀護士、武漢市優(yōu)秀社區(qū)醫(yī)生等市級先進稱號。實施以來接待外省市來社區(qū)衛(wèi)生服務中心參觀學習約2000人。受到湖北省衛(wèi)生廳、武漢市衛(wèi)生局和武昌區(qū)衛(wèi)生局多次到社區(qū)衛(wèi)生服務中心視察工作，得到各級領(lǐng)導的一致好評。中國醫(yī)藥經(jīng)濟報、湖北省和武漢市各大媒體做了報道。

　　【課程內(nèi)容】

　　成功案例分享

　　**部分為什么要推行績效管理？

　　貴單位獎金是如何分配的？員工滿意么？

　　員工之間獎金是否拉開差距？

　　中心是否實施考核？是只對臨床科室？

　　你中心年終獎如何分配的？

　　你中心年度先進、模范如何評出的？

　　1、什么是有活力的機制？

　　2、新醫(yī)改挑戰(zhàn)醫(yī)院管理

　　3、各級人員對績效管理的迫切要求

　　第二部分績效管理體系

　　1、系統(tǒng)化績效管理體系

　　（1）目標管理（2）關(guān)鍵績效（KPI）管理

　　（3）平衡記分卡（BSC）（4）主基二元考核模型

　　2、非系統(tǒng)化績效管理體系

　　 1、崗位責任制 2、業(yè)績報告法

　　3、360度考核法 4、員工獎懲條例、重大責任追究制

　　3、績效考核方法的選擇

　　4、推薦整合后的IOE關(guān)鍵績效管理

　　第三部分中心的整體績效管理

　　1、社區(qū)衛(wèi)生服務中心現(xiàn)狀

　　2、社區(qū)衛(wèi)生服務工作重點轉(zhuǎn)型中心的主體工作是什么？

　　3、社區(qū)衛(wèi)生服務中心人員考核

　　關(guān)鍵績效考核指標的選擇

　　指標設置分類

　　5、KPI指標賦予權(quán)重方法

　　6、考核原則

　　第四部分中心高層領(lǐng)導崗位的績效體系

　　1、中心級KPI指標的確定

　　2、中心主任年度KPI考核標準（舉例）

　　3、業(yè)務副主任月度KPI考核標準（舉例）

　　第五部分中心中層崗位績效體系

　　1、中層級KPI關(guān)鍵績效指標的確定 2、指標分解確定的要求

　　3、病房主任月度KPI考核(臨床示例) 4、醫(yī)務科科長KPI考核標準 (月度考核) （舉例）

　　 5、后勤保障部（后勤科）科長KPI考核標準(舉例)

　　6、護理部主任月度KPI考核標準

　　第六部分中心基層崗位績效體系

　　1、個人級KPI關(guān)鍵績效指標的確定

　　2、醫(yī)師類崗位的績效指標設計（舉例）

　　3、護理類崗位的績效指標設計（舉例）

　　4、公共衛(wèi)生人員月度KPI 考核標準（舉例）

　　5、藥房人員月度KPI考核標準（舉例）

　　6、收費室員工月度KPI考核標準（舉例）

　　7、家庭責任醫(yī)生月度KPI考核標準（舉例）

　　8、多長時間考核比較合適？

　　9、績效管理效果評價

　　10、為什么選擇這些指標？

　　指令性任務健康檔案管理（建檔率）

　　健康教育服務老年人健康管理

　　慢性病管理平均住院日

　　第七部分績效管理成功決定要素及相關(guān)注意事項

　　1、實施績效管理的中心主任具備五大特點

　　2、應引起重視的問題

　　3、溝通指標的4項原則

　　4、績效方案的修訂

　　5、社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)績效管理設計體會

　　6、城市社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展中亟待解決的問題

　　7、績效工資如何發(fā)放？

　　8、績效考核結(jié)果運用

　　績效工資的發(fā)放醫(yī)、護、技、藥等人員的獎金定位

　　第八部分提出你的問題