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《醫(yī)院溝通的藝術(shù)與方法》課程提綱
課程對象：科主任、全員
課程結(jié)構(gòu)：
1、溝通的目的和概念
2、溝通的原理與有效溝通
3、與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的溝通技巧
4、與病人的溝通技巧與投訴處理
5、人際溝通的“三把金鑰匙”和人際帳戶
