患者滿意度作為醫(yī)療服務(wù)的一項*終目標(biāo)，必須保證調(diào)查過程的科學(xué)性和調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，只有這樣，才能真正地反映患者的滿意程度，才能作為醫(yī)院管理層決策、管理醫(yī)院的重要參照。

●社會效益的顯示器：作為社會對醫(yī)院滿意的客觀評價，反映出社會效益。

●醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的指

示器：患者滿意度反映出醫(yī)院服務(wù)的綜合效果，特別是培育忠誠的回頭患者，是醫(yī)院長期生存的基礎(chǔ)。也*是說如果醫(yī)院沒有病人，也*沒有生存的意義。

●經(jīng)濟(jì)效益的晴雨表：患者滿意度直接影響患者的忠誠度，有研究結(jié)果顯示，滿意度每提升5％，經(jīng)濟(jì)收入上升25％。

●綜合管理水平的驗證器：醫(yī)院管理水平高低*終要經(jīng)過患者認(rèn)可驗證，并反饋指導(dǎo)醫(yī)院管理。需要管理者清醒地認(rèn)識自己，特別是認(rèn)識自己的不足，遠(yuǎn)比盲目的自我陶醉要好的多。